改“面對面”為“背對背”

    南京市衛生局昨日向媒體通報衛生改革情況時(shí)透露，從本月起，南京將在各大公立醫院陸續引入第三方評價(jià)機制，評價(jià)結果直接影響醫院績(jì)效工資總量和醫院領(lǐng)導績(jì)效工資水平。

    南京市衛生局局長(cháng)胡萬(wàn)進(jìn)說(shuō)，市衛生局已經(jīng)和上海某專(zhuān)業(yè)調查機構合作，即將在全市公立醫院引入第三方評價(jià)機制，評價(jià)結果將作為考核醫院醫療服務(wù)水平的重要指標。

    據介紹，過(guò)去醫療單位自測自評往往滿(mǎn)意度偏高，而社會(huì )對醫院評價(jià)卻又比較低，兩者反差較大。今年5月底，作為南京地區唯一公立醫院改革試點(diǎn)單位，南京市胸科醫院引入第三方評價(jià)體系，病人出院后將調查表投入郵政信箱，郵局統一回收后交由獨立的第三方進(jìn)行評議。第三方由院方聘請的律師、教師、企業(yè)代表、民主黨派人士等10人組成。

    據該院院長(cháng)陳寧宇介紹，調查問(wèn)卷根據衛計委相關(guān)標準制定，涉及到醫院的掛號、收費、病房服務(wù)、藥劑、食堂等9個(gè)窗口，調查內容包括服務(wù)態(tài)度好壞、有無(wú)收紅包、有無(wú)開(kāi)大處方、就醫環(huán)境好壞等方面。

    第三方小組組長(cháng)、律師馬健說(shuō)，從回收問(wèn)卷看，病人提出的許多訴求都是合理的。比如，有位病人反應住院期間沒(méi)地方曬衣服，還有位病人說(shuō)電動(dòng)車(chē)到醫院充電難。經(jīng)第三方反饋給醫院后，院方不到一周時(shí)間，就專(zhuān)門(mén)辟出一塊陽(yáng)光充足的場(chǎng)地供病人曬衣服，又在地下停車(chē)庫安裝了4臺快速充電器，供病人家屬充電。過(guò)去病人對食堂飯菜一直不滿(mǎn)意，經(jīng)第三方多次反饋后，飯菜質(zhì)量不斷有所改善，病人對飯菜滿(mǎn)意度由6月份的54%上升到9月份的69%。

    “當事者迷，旁觀(guān)者清。第三方評價(jià)能更好找出醫療工作的差距與不足，能為醫院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀(guān)、公正的信息。”南京市衛生局黨委書(shū)記張孝科說(shuō)，該局將對胸科醫院這一做法進(jìn)行總結提高，明年在全市所有醫院、衛生機構推廣。同時(shí)，第三方打分高低，將直接影響到相關(guān)窗口醫護人員的獎金收入。“希望通過(guò)這種方法讓全市醫療衛生服務(wù)水平有明顯提高。”