上海浦東新區醫調辦副主任涂建設昨天表示：“‘醫鬧醫霸’和醫患糾紛有本質(zhì)區別，正當維權要支持，醫鬧醫霸要毫不猶豫地打擊。”

    醫鬧必須依法懲處

    涂建設認為，處置醫患糾紛，要分清楚醫患糾紛甚至醫患沖突與“醫鬧醫霸”的區別，不要把醫患糾紛與“醫鬧醫霸”混為一談。對醫患糾紛要及時(shí)疏導，通過(guò)合法合理途徑予以解決；對“醫鬧醫霸”要堅決依法打擊。

    涂建設介紹，一般來(lái)說(shuō)，醫患糾紛是指醫患雙方發(fā)生的矛盾。有時(shí)，醫患糾紛也可以表現為醫患沖突，假如患者家屬等超過(guò)20人，需要出動(dòng)警力等維持秩序的則可以稱(chēng)之為醫患沖突。而“醫鬧醫霸”則是由非患者相關(guān)人員參加，以采取非法手段鬧事方式、從中獲得不當利益的行為。

    對于陜西發(fā)生的事件，涂建設說(shuō)，發(fā)生醫患糾紛，即使醫院有一定責任，患者也應尋找合理合法訴求解決問(wèn)題。通過(guò)過(guò)激手段解決不但是對醫務(wù)人員的侮辱，影響了醫院正常的秩序，也妨礙了其他患者的正當就醫權，更重要的是它嚴重觸犯法律法規，必須依法懲處。

    在網(wǎng)絡(luò )上，網(wǎng)民也紛紛對此發(fā)表看法。其中，有網(wǎng)民對通告發(fā)表的一種觀(guān)點(diǎn)涂建設較為認可，該觀(guān)點(diǎn)認為醫患糾紛避免其升級為醫患沖突，或者被“醫鬧醫霸”利用的最好辦法，就是要讓患者出事以后有一個(gè)信得過(guò)的解決渠道，上海大力推進(jìn)的醫患糾紛人民調解就是很好的做法。

    醫方也有“緊箍咒”

    發(fā)生醫患糾紛時(shí)，不少人也存在“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的心理，這在客觀(guān)上也加劇了醫患糾紛向醫患沖突轉化，甚至演變成“醫鬧醫霸”事件。

    記者查閱了一下與衛計委、公安部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于維護醫療機構秩序的通告》（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩部通告”）有關(guān)的網(wǎng)絡(luò )留言，發(fā)現不少留言片面地認為衛計委出了事總是針對患者。涂建設認為，這是對“兩部通告”的一種誤讀。事實(shí)上，“兩部通告”出臺的措施很全面

    一方面，通告提出，對在醫療機構焚燒紙錢(qián)、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事等非法行為由公安機關(guān)依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

    另外一方面，通告還強調了要建立暢通的醫患糾紛解決渠道，即對醫方的“緊箍咒”。通告中明確要求醫療機構采取設立統一投訴窗口、公布投訴電話(huà)等形式接受患者投訴，并在顯著(zhù)位置公布醫療糾紛的解決途徑、程序以及醫療糾紛人民調解組織等相關(guān)機構的職責、地址和聯(lián)系方式等。

    “醫患糾紛如果處理得當，大事也可能變?yōu)樾∈拢P(guān)鍵是抓住矛盾的第一時(shí)間，及時(shí)疏導；反之，如果忽視患者的合理訴求，則可能讓小事變大。”涂建設介紹，進(jìn)入4月以來(lái)，本市醫院手術(shù)進(jìn)入高峰期，與之相對應，醫患糾紛也進(jìn)入高發(fā)期，群體性的醫患沖突也時(shí)有發(fā)生，但是由于醫療機構積極迅速地將醫患糾紛引導到人民調解渠道，使糾紛都得到了較好的緩解和化解。