從衛計委獲悉，一項于2011年年初實(shí)施的居民對醫療衛生服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，在醫療衛生服務(wù)和就醫體驗方面，城鄉居民最不滿(mǎn)意的地方均涉及費用：就醫總費用、檢查費用、藥品價(jià)格。

    此項調查由衛計委統計信息中心委托北京大學(xué)社會(huì )科學(xué)調查中心于2010年12月10日至2011年2月1日進(jìn)行。調查獲得3998份有效問(wèn)卷，覆蓋25個(gè)省（區、市）90個(gè)縣（區）的360個(gè)村（居委會(huì )）共3998戶(hù)居民。

    調查顯示，69.1%的城鄉居民對醫療衛生服務(wù)政策措施表示滿(mǎn)意，9.2%的城鄉居民表示不滿(mǎn)意；78.6%的城鄉居民認為，與兩年前相比，醫療衛生服務(wù)總體上變好了和更好了，只有3.9%的人認為變差了和更差了。就具體政策措施而言，居民滿(mǎn)意程度較高的項目有：加強公共衛生措施，以更好地預防疾病；提高便利程度，讓看病更方便；改變取藥方式，讓取藥更便捷；改善醫保措施，讓重大疾病治療得到保障等。不滿(mǎn)意程度較高的項目為降低就醫費用，讓人們看得起病；增大報銷(xiāo)比例，減輕病人的經(jīng)濟負擔；改善報銷(xiāo)方式，讓人們即時(shí)報銷(xiāo)就醫費用。

    調查顯示，在有就醫體驗的居民中，60.4%的人表示滿(mǎn)意，10.4%的人表示不滿(mǎn)意，近30%的人給予了中性評價(jià)。比較兩年來(lái)就醫體驗的變化，80.4%的城鄉居民認為變好了，只有6.5%的居民認為變差了。就醫具體過(guò)程而言，評價(jià)較好的為就醫環(huán)境、設備條件及醫生的服務(wù)態(tài)度等方面；評價(jià)較差的為就醫總費用、檢查費用及藥品價(jià)格等方面。