全國政協(xié)委員 衛計委中日友好醫院院長(cháng)  許樹(shù)強

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和醫學(xué)模式的轉變，人文關(guān)懷將成為醫學(xué)發(fā)展的主旋律之一，將與醫療、護理、治療置于同等重要的地位。人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷患者的意愿、意識或責任，并在具體行動(dòng)中體現出來(lái)的價(jià)值觀(guān)和態(tài)度，具體包括：要理解患者的文化背景，尊重患者的生命價(jià)值，協(xié)調患者的人際關(guān)系，滿(mǎn)足患者的個(gè)性需要，表達對患者的關(guān)愛(ài)情感等。醫務(wù)工作者只有擁有了人文關(guān)懷，才真正擁有守護生命的能力。

　　目前，醫院人文關(guān)懷不足是造成醫患關(guān)系不夠和諧的一個(gè)重要因素。有關(guān)數據表明，國內60%以上的醫療**是因為醫務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度所引起的。盡管人文關(guān)懷的重要性越來(lái)越得到更多人認識，弘揚醫學(xué)人文精神的呼聲也越來(lái)越高，然而在實(shí)際工作中卻收效不大。其中一個(gè)重要的原因是醫院缺少相應的人文關(guān)懷制度的建設和政策導向，缺少由人文關(guān)懷理念轉化為實(shí)際行動(dòng)的軟環(huán)境。因此，加強醫療人文關(guān)懷需要在制度建設層面給予保障。這將對促進(jìn)現代醫學(xué)技術(shù)與社會(huì )人文精神緊密結合，對實(shí)現患者身心的全面康復、改善醫療服務(wù)、促進(jìn)醫患和諧具有重要作用。具體建議如下：

　　1.注重人性化的醫院環(huán)境優(yōu)化。醫院要以患者心理和醫院環(huán)境心理學(xué)理論為基礎和指導，對醫院的物理環(huán)境進(jìn)行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和軀體舒適度，增加環(huán)境因素的積極**，減少不良的消極**為指導。

　　2.建立患者心理干預制度。醫院應建立專(zhuān)業(yè)的患者心理輔導團隊，在關(guān)心患者心理情緒的同時(shí)，還要注重對患者家屬的人文關(guān)懷以及心理干預，從而間接的改善患者的健康狀況。

　　3.加強人文關(guān)懷的培訓制度。在對醫務(wù)工作者的教育或在職培訓過(guò)程中，要加大對倫理、法律、心理、溝通、社會(huì )學(xué)等體現人文知識的教育和培訓，引起醫務(wù)工作者對醫學(xué)人文的重視，并變成自覺(jué)的行為服務(wù)患者。

　　4.建立人文關(guān)懷的考核制度。現有對醫務(wù)人員的考核多是建立在生物醫學(xué)模式基礎之上的。應逐步加入醫療人文關(guān)懷意識與技能的評價(jià)指標，從而使得醫務(wù)工作者能注重自身的態(tài)度、言語(yǔ)表達以及表情，要悉察患者需求，最大限度地滿(mǎn)足患者的需要。