由于流程設計不合理，很多患者到了醫院反復多次排隊。最近，北京兒童醫院改造了流程，使得患兒一次就診的時(shí)間壓縮了24分鐘。此外，針對輸液室秩序亂的問(wèn)題，從今天開(kāi)始，工作人員將給座椅貼上號碼，一個(gè)輸液患兒及家長(cháng)只能占用兩個(gè)座位，改變了以往一個(gè)輸液患兒及家長(cháng)占一排椅子的現象。

    很多患者都有這樣的感覺(jué)：到醫院看病的時(shí)間短，排隊時(shí)間長(cháng)。北京兒童醫院原有的就診流程是"多站式"模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)患兒到醫院后，需要經(jīng)過(guò)這樣的流程：建卡、掛號發(fā)熱患兒先試表并做降溫處理候診、就診持醫師開(kāi)出的化驗單交費、檢查再次返回繼續就診、開(kāi)藥再交費取藥離院。根據測算，平均每個(gè)患兒在醫院停留將近兩個(gè)小時(shí)，等待的時(shí)間遠比醫師看病的時(shí)間長(cháng)得多；此外，需要化驗的患兒在取到化驗結果后需要到門(mén)診二次就診，讓醫生根據化驗結果進(jìn)行診斷。由于二次就診不需要排隊，這樣就影響了醫師對后續患兒的接診。

    剛剛走馬上任的北京兒童醫院院長(cháng)倪鑫花了兩天時(shí)間在醫院里親自體驗，針對兒童患者發(fā)熱病人多的特點(diǎn)，他提出在試表處就為符合相關(guān)指征的發(fā)熱患兒開(kāi)出所需化驗單，這樣發(fā)燒的患兒在等待醫生叫號就診的這段時(shí)間就能完成檢查。這一個(gè)小改動(dòng)使患兒的就診流程簡(jiǎn)化了兩個(gè)環(huán)節，患兒在醫院的整個(gè)就診時(shí)間縮短至96分鐘，比原來(lái)減少了24分鐘。由于可以提前開(kāi)出血常規化驗單，家長(cháng)減少了重復交費和等待，就診比以前更加順暢。家長(cháng)對新流程的認同率高達95%.