【ppt】在等量醫護服務(wù)下如何提高滿(mǎn)意度 - 醫學(xué)資源下載
資源作者：muma_523
資源分類(lèi)：醫院管理 - 醫院建設
資源屬性：PPT
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上傳日期：2013-07-30 16:02:35

目前的現狀： 醫患缺乏信任，彼此不能理解； 醫患關(guān)系緊張，醫療糾紛頻發(fā)； 醫患的不和諧，嚴重破壞了社會(huì )和諧。 為什么多管齊下奈何不了醫患糾紛？ 事實(shí)上，并不是所有的糾紛都起因于醫方的缺陷，但幾乎所有的鬧事都緣自患方的不滿(mǎn)意。 為什么在醫方零事故、零缺陷的情況下，患方依然不滿(mǎn)意？ 患方為什么不滿(mǎn)意？ 由滿(mǎn)意度構成，得出三點(diǎn)結論： 結論二： 將已經(jīng)實(shí)現的醫護服務(wù)，盡可能讓病人理解和感受到，通過(guò)提高病人感知率，可以在提供實(shí)際醫護服務(wù)量不變的情況下提高病人滿(mǎn)意度，這一點(diǎn)長(cháng)期被臨床忽視，如予糾正，大有可為。 結論三： 降低病人不現實(shí)的期望值，客觀(guān)上有助于提高病人滿(mǎn)意度。過(guò)去誤認為這是可望而不可及的事，其實(shí)只要溝通到位，解釋說(shuō)明得當，病人自會(huì )打消不切實(shí)際的期望。這也是無(wú)需增加額外醫護服務(wù)就可提高滿(mǎn)意度的有效之舉。 滿(mǎn)意度是與 病人對醫護服務(wù)的感知程度 成正比 三大對策，提高病人感知率 三大對策，提高病人感知率 三大對策，提高病人感知率 病人對醫療服務(wù)的期望中有相當一部分是醫務(wù)人員無(wú)法滿(mǎn)足的。如果不能及時(shí)給予合理解釋?zhuān)蛳∪说倪@部分期望，其最終的不滿(mǎn)意就是注定的。 病人的不現實(shí)期望常常緣于認知誤區 由于病人的知識背景、認識水平不同，以及對就醫現狀和醫療保障制度的不了解，造成了他們對醫療服務(wù)所抱期望值常常超出醫院實(shí)際服務(wù)能力的范圍。 病人的不現實(shí)期望還緣于醫方的誤導 當然，我們還應該清醒地看到，僅靠醫務(wù)人員通過(guò)矯正病人的認知誤區、增強病人對醫護服務(wù)的感知度來(lái)提高病人滿(mǎn)意度、構建和諧醫患關(guān)系是遠不夠的，有許多深層次的糾紛因素和不和諧因素需要整個(gè)社會(huì )共同努力。

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