昨日，成都市衛生局公布成都55家二級以上醫院醫療服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果，分為專(zhuān)家組與國家統計局成都調查隊調查兩部分。

    專(zhuān)家組醫療服務(wù)質(zhì)量調查結果顯示，成都市三醫院、二醫院以及成都市婦兒中心醫院得分最高，成調隊調查的服務(wù)滿(mǎn)意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫院、攀鋼集團成都醫院、四川省復員退伍軍人醫院。

    成都市衛生局副局長(cháng)劉培毅說(shuō)，這是成都首次對二級以上醫院進(jìn)行大規模調查，今年上半年將開(kāi)展第二次調查。

    面對面訪(fǎng)問(wèn) 對象為門(mén)診患者及住院患者

    去年，成都市衛生局制定《成都市醫療服務(wù)與質(zhì)量評價(jià)標準（試行）》。按照該標準，去年11月成都市衛生局組織來(lái)自川大華西醫院等單位的22位專(zhuān)家對55家醫院醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項檢查，并同步委托國家統計局成都調查隊對55家醫院服務(wù)效率、醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量等進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

    一個(gè)是專(zhuān)家組從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行的檢查，一個(gè)是獨立調查機構對患者進(jìn)行的滿(mǎn)意度調查。專(zhuān)家組檢查結果顯示，55家醫院服務(wù)質(zhì)量綜合平均得分排前3位的分別為成都市三醫院、二醫院以及成都市婦兒中心醫院。而成調隊調查的服務(wù)滿(mǎn)意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫院、攀鋼集團成都醫院、四川省復員退伍軍人醫院。成調隊的調查還顯示，三圈層醫院的平均綜合得分高于一圈層。

    劉培毅說(shuō)，55家醫院覆蓋了成都市除部屬、省級醫院之外的所有二級以上醫院，以公立醫院為主。成調隊調查方式是面對面訪(fǎng)問(wèn)，有效樣本量2000個(gè)，對象為門(mén)診患者及住院患者。

    超9成受訪(fǎng)者說(shuō) 醫務(wù)人員沒(méi)暗示送紅包

    專(zhuān)家組對55家醫院去年第三季度的收費情況進(jìn)行了調查。55家醫院平均門(mén)診人次費用161元，公立醫院152元、民營(yíng)醫院197.3元，其中三甲醫院167.5元、三乙醫院212.4元、二甲醫院158.7元、二乙醫院139.5元。平均住院人次費用為5575.3元，公立醫院5881.3元，民營(yíng)醫院5092.3元，三甲醫院費用最高，為9643元。

    成調隊的調查結果顯示，55家醫院在服務(wù)效率、醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量方面的平均得分分別為87.49分、90.47分、85.59分。“醫療質(zhì)量得分包含醫院收費是否合理與對醫院治療結果是否滿(mǎn)意兩項內容。”成調隊專(zhuān)項處副處長(cháng)鄒潔說(shuō)，醫療質(zhì)量得分較低，可能是因為收費問(wèn)題。有6.4%的受訪(fǎng)者希望醫院減少治療診斷費，降低藥品費，杜絕不合理收費。

    得分最高的醫德醫風(fēng)主要涉及醫務(wù)人員收紅包問(wèn)題，在對“該院醫務(wù)人員有無(wú)向您暗示送紅包？”的回答中，97.35%的受訪(fǎng)者選擇“沒(méi)有”，只有0.5%的患者選擇“有”。

    專(zhuān)家答疑

    1 為什么專(zhuān)家評出來(lái)的前3家醫院與成調隊評出的完全不同？

    劉培毅解釋?zhuān)蚴且驗槭茉L(fǎng)者群體不同，專(zhuān)家組從專(zhuān)業(yè)角度對醫院進(jìn)行檢查，成調隊對患者進(jìn)行調查。成鐵分局醫院等醫院的患者可能主要是內部職工，其他醫院患者來(lái)自社會(huì )各界，內部職工對自己的醫院認可度較高。

    2 為什么平均門(mén)診人次費用，三乙醫院高于三甲醫院？

    劉培毅說(shuō)，按照物價(jià)局規定，相鄰兩級醫院的定價(jià)相差10%，“三甲醫院收費最高，其次是三乙”。但在平均門(mén)診人次費用方面，調查顯示三乙高于三甲，這很可能是因為部分三乙醫院對抗生素等藥品的使用控制不嚴，今后將督促醫院改進(jìn)。