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常年在醫(yī)院投訴部門工作，面對患者憤怒情緒，聯(lián)想起憤怒情緒的如何識別。

憤怒是人類天生的情緒，不管是什么文化背景、什么經歷的人都會憤怒。憤怒的程度有輕重之分，從輕微的激惹到出離憤怒。不管什么程度，都有必要化解?；颊邉⒛常行?8歲，因食道異物來急診科。急診醫(yī)生聯(lián)系?？粕笞屍涞綄？凭驮\。到達?？剖液?，當班護士說“值班醫(yī)師不在已經外出會診了，10分鐘后回來，你不要著急，先喝口水，給你降降壓，因為沖動是魔鬼，家屬立刻大怒，質問為什么通知了醫(yī)生還不在?患者及家屬怒發(fā)沖冠，瘋狂可怕，家屬認為醫(yī)院診治不及時，要求**，這時醫(yī)生及時有效的處理方法，使患者和家屬安靜，接受治療。醫(yī)生的在以下幾點面對憤怒患者。

一、常見患方憤怒的類型

1、爆發(fā)型：情緒異常激動，暴怒，爆粗口甚至出手傷人。

2、隱忍型：內心有一萬個憤怒的火球，但仍然表現(xiàn)平和，對真實情緒進行不露痕跡的掩藏。

3、嘲弄型：用拐彎抹角的方式來轉化自己的不快，而且臉上還帶著笑容。

4、破壞型：絲毫不控制自己的情緒，通過破壞進行發(fā)泄。

5、絮叨型：需要通過傾訴來發(fā)泄。

二、憤怒情緒的應對

1、不要被壞情緒傳染。

2、穩(wěn)定和控制局面：保持鎮(zhèn)靜，降低聲音，放慢語速，進行交流。

3、避免正面沖突，局面無法控制時可暫時離開。交給其他同事繼續(xù)處理。

三、化解憤怒情緒的方法

1、提高防范意識，確保安全，發(fā)現(xiàn)患方憤怒情緒后應第時間提高警惕，注意自己與患方的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情兄下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。與患方保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。必要時呼叫保衛(wèi)人員到現(xiàn)場維持正常醫(yī)療秩序，保護自身安全。

2、如果條件允許，帶領患方離開憤怒爆發(fā)的第—場所，與患方在安靜的地方進行交流。

3、給患方提供座位，人坐著時，更容易控制憤怒的情緒，雙方坐下后，情緒會緩和，更有利于憤怒的化解。

4、耐心傾聽，合理運用同理心，及時找出引發(fā)憤怒的情緒發(fā)泄。

總之對醫(yī)療不滿為由，擾亂醫(yī)療秩序，及時控制憤怒情緒，維護醫(yī)患雙方合法權益，抑制傷醫(yī)事件發(fā)生。