據了解，2012年，“12320”衛生熱線(xiàn)全年受理量約為129萬(wàn)件，較2011年增長(cháng)87.6%，成為衛生系統與人民群眾溝通的最便捷有效的渠道之一。“12320”由“公共衛生公益電話(huà)”更名為“衛生熱線(xiàn)”后，服務(wù)范圍由公共衛生投訴舉報擴展至醫療衛生全行業(yè)，包括健康咨詢(xún)、尋醫問(wèn)藥、預約診療、心理援助。該熱線(xiàn)發(fā)揮了重要的政務(wù)服務(wù)保障功能。群眾通過(guò)熱線(xiàn)投訴舉報突發(fā)公共衛生事件、醫療衛生服務(wù)、衛生行風(fēng)、非法行醫等，對衛生政策、衛生現狀等提出建議；衛生行政部門(mén)通過(guò)熱線(xiàn)開(kāi)展突發(fā)公共衛生事件與重大衛生活動(dòng)的輿情監測和風(fēng)險溝通，對醫改政策的實(shí)施情況、醫療行風(fēng)監督、住院病人醫療衛生服務(wù)滿(mǎn)意情況實(shí)施電話(huà)調查，為科學(xué)決策提供依據。

據悉，為滿(mǎn)足不同群眾不同層次的健康需求，除電話(huà)外，“12320”衛生熱線(xiàn)還開(kāi)通了集網(wǎng)站、短信、微博、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)平臺。2012年，全國衛生“12320”官方微博在新浪、騰訊和人民網(wǎng)開(kāi)通，目前微博風(fēng)濕總數已達228.98萬(wàn)人，發(fā)布微博4000余條。